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      Comment connaitre le délai de livraison d'un produit ?

      Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit n'est pas valable pour tous les produits de la fiche.

      • Si la fiche ne comporte qu'un seul produit, le délai correspond bien à ce produit.
      • Si la fiche comporte plusieurs produits, il est possible que chacun ait un délai différent.

      Pour connaitre de manière certaine le délai de livraison d'un produit, n'hésitez pas à ajouter l'article en question à votre panier : le délai de chaque produit est confirmé dans votre panier.

      Quels sont les tarifs de livraison ?

      Les frais de livraison comprennent le transport des produits de notre entrepôt jusqu’au lieu de livraison. Ils sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids des produits commandés.

      Les coûts peuvent donc varier et aller, par exemple, jusqu'à 249,99 € pour un grand canapé d’angle

      Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué dans le panier et confirmé lors de la validation de la commande.

      Est-ce que les frais de port sont dégressifs ?

      Nous fixons nos frais de livraison en fonction des tarifs de nos transporteurs.

      Du côté de nos transporteurs :

      • Les frais de port sont facturés en fonction du poids et des dimensions des colis du produit. Plus un produit est lourd et encombrant, et plus les frais de port sont élevés.
      • Pour une commande de plusieurs produits, ceux-ci sont dégressifs si ils sont prévus dans la même livraison.
      • Malheureusement certains produits très encombrants ou transportés par la Poste ne sont pas éligibles au regroupement. A chaque fois que le regroupement est possible, nous vous le proposons en étape 3 de votre panier.

      Est-il possible d'avoir une remise sur les frais de livraison ?

      Si nos frais de livraison peuvent sembler élevés, c'est parce que contrairement à d'autres e-commerçants qui annoncent une livraison gratuite ou à un coût dérisoire (en réalité incluse dans le prix du produit), nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos produits et de vrais frais de livraison.

      Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous proposer de remise sur les frais de livraison.

      Je trouve que les frais de livraison sont chers

      Les transporteurs d'articles lourds et encombrants facturent les frais de port en fonction du poids et des dimensions des produits livrés. En effet, par exemple, un canapé de 150 kilos ou un buffet de 80 kilos nécessitent la mobilisation de deux livreurs, et un espace non négligeable dans le camion… Les produits jusqu'à 35 kilos (table basse, console...) sont livrés à une personne.

      Chez certains e-commerçant, la différence entre le coût réel des frais de livraison et le montant facturé lors d'une commande client est incluse sur le prix du produit.

      Chez vente-unique.com, nous sommes persuadés que le plus important c'est d'être transparent sur les prix de vente. C'est pourquoi nous faisons le choix de vous proposer de vrais prix pour nos produits, et de facturer les frais de livraison à leur coût réel. Nous pensons que c'est plus juste pour nos clients.

      De plus, afin de vous offrir un service de livraison le plus qualitatif possible, vente-unique.com vous offre un service de livraison Premium.

      Sachez que nous ne retirons aucun bénéfice des frais de livraison que nous vous facturons.

      Comment se passe la livraison ?

      Découvrez le détail des informations sur la livraison.

      Est-ce que tous les produits de ma commande vont être envoyés en même temps ?

      C’est vous qui choisissez ! Si vous avez commandé plusieurs produits qui ont des délais de livraison différents, vous pourrez choisir à l’étape 3 de votre panier une livraison « au plus vite » pour recevoir chaque produit dès qu’il est disponible, ou une livraison « groupée » pour recevoir tous les produits de votre commande en même temps.

      Malheureusement certains produits très encombrants ou transportés par la Poste ne sont pas éligibles au regroupement. A chaque fois que le regroupement est possible, nous vous le proposons en étape 3 de votre panier.

      Par quel transporteur ma commande sera-t-elle livrée ?

      Vente-unique.com travaille avec plusieurs transporteurs spécialisés :

      • Vir, spécialisé dans la livraison de mobilier à 1 ou 2 personnes
      • Bailly Courouble, spécialisé dans la livraison avec grue (pour les spas, saunas…)
      • La Poste : livraison par colissimo pour les plus petits produits
      • Mondial Relay pour les Points Relais®

      Vous serez contacté avant toute livraison pour la fixation de votre RDV, sauf pour La Poste (avis de passage dans la boîte aux lettres si vous êtes absent).

      Vous serez contacté avant toute livraison pour la fixation de votre RDV.

      Le transporteur vous contactera par téléphone ou par email pour prendre rendez-vous.

      Combien de temps les colis sont-ils conservés dans les Point Relais® Mondial relay ?

      8 jours

      Est-il possible de retirer ma commande directement dans votre entrepôt ?

      Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir le retrait de vos produits (hors encombrants et petits accessoires) directement depuis notre entrepôt d'Amblainville, situé dans l'Oise (60).

      Comment ça marche ?

      1. Choisissez le retrait direct à notre entrepôt d'Amblainville

      Retirez vos produits à notre entrepôt d'Amblainville en Oise. Une fois la commande validée, vous pourrez choisir le jour du retrait entre 2 et 15 jours suivants votre commande. Le retrait à l’entrepôt est possible sur rendez-vous le mercredi et vendredi de 12h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

      2. Le créneau de retrait est confirmé

      La veille du créneau choisi, vous recevrez un email qui vous confirmera la bonne préparation de votre commande. Un SMS de rappel vous sera également envoyé pour confirmer le RDV.

      3. Vous retirez votre commande

      Rendez-vous directement à notre entrepôt d'Amblainville. La zone de retrait est clairement indiquée à votre arrivée. Munissez-vous d’une copie de votre e-mail de confirmation de commande ainsi que d’une pièce d’identité. Pensez à bien vérifier au préalable que les dimensions du véhicule sont appropriées à celles des colis.

      Comment fonctionne le retrait en agence régionale ?

      Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir de retirer vos produits directement dans l’une de nos agences régionales.

      Pourquoi choisir le retrait en agence régionale ?
      Le retrait direct en agence régionale vous permet de faire des économies sur les frais de livraison de votre produit. Vous pourrez comparer le tarif de la livraison à domicile et celui d’emporté en agence régionale lors du passage de votre commande.

      Quels produits peuvent être retirés en agence régionale ?
      Tous les produits ne peuvent pas être retirés en agence régionale. Par exemple, les produits encombrants (SPAs, saunas…) ou les petits accessoires ne peuvent pas être retirés en agence régionale.
      Le retrait n’est par ailleurs pas possible si les produits de votre commande ont des délais de livraison différents. La possibilité de retirer le produit est précisée sur la fiche produit et lors du passage de votre commande.

      Comment ça marche ?
      Lorsque vous passez votre commande, vous choisissez le mode de livraison : livraison à domicile ou retrait direct en agence régionale. Vous pourrez alors choisir parmi les différents points de retrait, couvrant l’ensemble du territoire.

      Une fois le produit reçu au agence régionale, l’agence vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous.

      Quels sont les points de retrait et les horaires de retrait ?
      Vous pouvez consulter la liste des agences régionales pour connaître l’adresse et les horaires de retrait de nos agences.

      Est-il possible de reprendre mon ancien produit ?

      La reprise d'un ancien produit est un service proposé lorsque vous choisissez la livraison premium à votre domicile.

      La reprise s'effectue lors de la livraison et ne peut être effectuée que pour un même type de produit que celui acheté (pour un produit literie, un matelas, sommier..., pour un canapé : un canapé, un fauteuil, un BZ...), en même quantité. Le produit repris doit être de dimension équivalente au produit livré. L'ancien meuble doit être démonté et l'ancien matelas doit être emballé.

      Livrez-vous en-dehors de la France métropolitaine ?

      Depuis le site www.vente-unique.com, nous livrons uniquement en France Métropolitaine, Monaco et en Corse.

      Nous livrons également :

      Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant la livraison ?

      Au moment de la livraison, vous devez vérifier la conformité de la commande. En cas de réclamation concernant d’éventuelles marques de détérioration des produits, il vous faut absolument noter ces observations sur le bon de livraison et les déclarer ensuite :

      • soit sur notre site dans la rubrique « Mon compte » (www.vente-unique.com/secure/account)
      • soit par téléphone au numéro personnalisé disponible dans votre espace client (entrez dans le détail d’une commande et cliquez sous le produit concerné sur « + Mon Service Clientèle »)
      • soit par courrier avec accusé de réception à :

      Vente-unique.com
      Service client
      9/11 rue Jacquard
      93310 Le Pré-Saint-Gervais, FRANCE

      Aucune réclamation ne sera admise si vous n’en avez pas fait mention sur le bon de livraison.

      Quelles sont les conditions de reprise de mes anciens produits ?


      Quels sont les produits concernés ?

      Tous les meubles de salon, du séjour, de la salle à manger, de la chambre à coucher, de bureau, de cuisine, de jardin, de salle de bain, ainsi que les rangements, canapés, matelas, sommiers, têtes de lit, couettes, oreillers, etc


      Comment marche la reprise de mes anciens meubles ou de mon ancienne literie ?

      - Produit «transportable sans équipement» (= un produit mesurant au moins 2 mètres d’envergure arrêtes dépliées et pesant au moins 30kg)

      Nous vous invitons à le déposer dans un point de collecte de proximité dont vous trouverez la liste actualisée ici : https://www.maisondutri.fr/livraison-et-reprise-de-votre-meuble/

      Vous encouragez ainsi le réemploi et garantissez le recyclage des produits.


      - Les autres produits

      Vente-unique reprend lors de la livraison tout produit d’ameublement ou tout matelas dont vous souhaiteriez vous séparer sous réserve que:

      • Le produit à reprendre soit de nature équivalente au produit livré (canapé deux places pour canapé deux places, chaise pour chaise, table basse pour table basse, etc)
      • Le produit soit en quantité équivalente au produit livré (4 chaises pour 4 chaises, 1 armoire pour 1 armoire, etc)
      • Le produit ne soit pas transportable sans équipement: le produit doit mesurer plus de 2m d’envergure arrêtes dépliées et peser plus de 30kg
      • Le produit soit disponible dans les mêmes conditions d’accessibilité que le produit livré.
      • Le produit à reprendre doit être mis à disposition du prestataire de livraison le jour de la livraison du produit neuf au lieu de livraison du produit neuf.
      • Si le produit neuf est livré en kit, le produit repris devra être démonté et sécurisé. L'ensemble des éléments sera regroupé et attaché ensemble sans clou, vis ou éléments pouvant porter atteinte à la sécurité du personnel. Le livreur pourra refuser la prise en charge de tout produit usagé présentant un risque pour sa sécurité et/ou sa santé
      • Si le produit repris est constitué de textile (canapé, fauteuils, matelas, etc.), il devra être houssé par le client pour permettre une manutention sans contact avec le tissu pour le personnel. Le client devra housser le produit par ses propres moyens.
      • Le produit ne présente aucun risque de sécurité pour notre personnel ou le personnel de nos prestataires.
      • Vous nous ayez indiqué lors de votre commande que vous souhaitiez qu’un produit soit repris à la livraison. Aucune demande portant sur la reprise d’un produit usagé effectuée après la conclusion de l’achat ne pourra être prise en compte.

      Si les conditions de reprise indiquées ci-dessus ne sont pas respectées. Le livreur pourra refuser de prendre en charge le produit usagé.


      Combien cela coûte ?

      La reprise d’un produit usagé équivalent est sans frais dans le cadre de l’achat d’un produit neuf.

      -

      Mon meuble/ma literie est encore en bon état, comment faire si je souhaite le/la donner à une association?

      Si votre produit est encore en bon état, vous pouvez le déposer au sein d’une association en partenariat avec Eco-Mobilier afin de lui offrir une seconde vie et contribuer à réduire la production de déchets.

      Vous trouverez la liste des associations partenaires proches de chez vous sous ce lien: https://www.maisondutri.fr/je-donne-je-recycle-pres-de-chez-moi/

      Que deviennent les meubles repris?

      Le produit repris est réemployé ou recyclé grâce à Eco-Mobilier, l’éco-organisme de la maison agréé par les pouvoirs publics. Les meubles encore en bon état peuvent être confiés à des associations solidaires à proximité. Les plus abîmés sont recyclés. Ils sont transformés en matières premières (bois, ferraille, plastique, mousse...) ou servent de combustibles pour l’industrie ou le chauffage.

      Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison du produit ?

      Les conditions de livraison en cas d'absence du client lors de la livraison du produit dépendent du transporteur :

      • Votre colis sera remis à un point de retrait.
      • Vous serez contacté pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison.

      Attention, en cas d’absence de votre part à ce rendez-vous de livraison, les frais engendrés par une nouvelle livraison pourraient être à votre charge.